Hilfe / Fragen

Kurze Antworten für den Einstieg.

Die Hilfe erklärt Zugang, Objektunterlagen, Exposé, Anfrage, Nachweis, Widerruf und Sicherheit in einfacher Sprache.

Wer neu beginnt, startet am besten mit den ersten Schritten. Dort wird die Reihenfolge ohne Beispielobjekt-Links erklärt.

Passwort vergessen?

Der Rücksetzlink bleibt neutral und verrät nicht, ob eine E-Mail-Adresse im System vorhanden ist.

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Kontakt nötig?

Für technische Fragen, Datenschutz, Sicherheit oder allgemeine Hinweise gibt es einen eigenen Kontaktweg.

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Fragen und Antworten

Hilfe nach Themen geordnet.

Die Fragen sind nach Nutzung, Zugang, Objektbearbeitung, Nachweisführung und Sicherheit gegliedert. Auf kleinen Bildschirmen stehen die Bereiche untereinander.

1. Nutzen und Testzugang

Ist immoSoR eine vollständige Immobilienverwaltungssoftware?

Nein. immoSoR ist keine Immobilienverwaltungssoftware. Die Anwendung unterstützt Maklerbüros bei bestimmten zeitintensiven Aufgaben wie Exposé-Versand, Dokumentation, Nachweisführung und Widerruf.

Wie lange kann ich immoSoR testen?

Der Testzugang läuft 45 Tage. In dieser Zeit können drei aktive Objekte mit einem Benutzer geführt werden.

Fallen nach dem Testzugang automatisch Kosten an?

Nein. Der Testzugang enthält keine automatische Zahlung und wird nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Paket umgewandelt.

Was ist das Ziel von immoSoR für mein Maklerbüro?

Ziel ist Provisionssicherheit durch prüffähige Objekt-, Mandats- und Vermittlungsdaten. Die Anwendung hilft, Vorgänge nachvollziehbar zu dokumentieren.

Wie viele Objekte darf ich in der Testphase aktiv führen?

Während der Testphase sind drei aktive Objekte enthalten.

Wird der Testzugang nach 45 Tagen automatisch kostenpflichtig?

Dazu wird keine automatische Zahlung ausgelöst. Die Testphase bleibt vom späteren kostenpflichtigen Zugang getrennt.

Wie viele Arbeitsbereiche werden auf der Website beschrieben?

Die Übersicht beschreibt zehn sachliche Arbeitsbereiche, vom Ablauf bis zum rechtlichen Hinweis.

Welche Pakete gibt es nach der Testphase?

Nach der Testphase sind Starter, Professional und Enterprise als Paketlinie beschrieben. Die Pakete unterscheiden sich nach Anzahl der Mitarbeiter, aktiven Objekten und Speicherplatz.

Was bedeutet Anzahl Mitarbeiter?

Die Anzahl der Mitarbeiter beschreibt, wie viele Benutzer in einem Paket enthalten sind.

2. Zugang und Bedienung

Kann ich meine E-Mail-Adresse nach der Bestätigung frei ändern?

Nein. Die bestätigte E-Mail-Adresse wird dem Zugang fest zugeordnet und im nächsten Schritt nicht mehr frei geändert.

Welche Mindestangaben sind für den Testzugang nötig?

Nach der E-Mail-Bestätigung werden Vorname, Nachname, Postleitzahl und Passwort als Mindestangaben aufgenommen.

Was passiert bei „Passwort vergessen“?

Es wird aus Sicherheitsgründen nicht offen angezeigt, ob ein Konto existiert. Der Rücksetzprozess arbeitet mit einer neutralen Rückmeldung.

Warum wird bei Passwort-Anforderungen neutral geantwortet?

Die neutrale Rückmeldung verhindert, dass bestehende E-Mail-Adressen ausgespäht werden können.

Darf ein Passwort im Klartext gespeichert werden?

Nein. Ein Passwort wird nicht im Klartext gespeichert. Es wird als Hash geführt.

Wie wird die Barrierefreiheit unterstützt?

Die Benutzeroberfläche wird durch Kontrast, Tastaturbedienung und eindeutige Beschriftungen unterstützt.

Was muss eine technische Fehlermeldung enthalten?

Eine Fehlerbeschreibung soll Zugang, Uhrzeit, Browser und Bildschirmansicht enthalten. Passwörter werden nicht per E-Mail übermittelt.

Welche Zeit wird im Live-Ablauf verwendet?

Die Berliner Zeit dient als Referenzzeit für Zeitstempel während Ihres Besuchs auf der Website.

Wie läuft die Zeitansicht auf der Website?

Der Ablauf startet mit der aktuellen Zeit und läuft während Ihres Besuchs auf der Website für drei Minuten weiter.

3. Objekt, Exposé und Kontakt

Welche Objektunterlagen werden als Beispiele genannt?

Genannt werden unter anderem Grundbuch, Flurkarte, Energieausweis und Wohnflächenberechnung.

Wie wird der Status von Unterlagen gekennzeichnet?

Der Unterlagenstatus unterscheidet unter anderem vorhanden, fehlt, angefragt, geprüft und abgelaufen.

Was passiert, wenn Angaben an einem bereits genutzten Exposé geändert werden?

Bereits genutzte Angaben werden nicht still überschrieben. Jede Änderung erhält Datum, Grund und Quelle.

Warum erhält jedes Exposé eine Version?

Jede Exposé-Version hält fest, welcher Stand mit Datum, Preis, Fläche und Versandnachweis verwendet wurde.

Was ist ein Versandnachweis?

Der Versandnachweis zeigt, wann welche Exposé-Version an welchen Interessenten über welchen Versandweg übermittelt oder geöffnet wurde.

Ist die personalisierte Exposé-Zustellung schon nutzbar?

Ja. Die Exposé-Zustellung wird mit Objekt, Interessent, Exposé-Fassung, E-Mail-Bestätigung, PDF-Abruf, Zeitstempel und Nachweisvermerk geführt.

Ersetzt immoSoR mein bestehendes Maklersystem?

Nein. Das vorhandene Maklersystem bleibt führend. immoSoR ergänzt den prüfbaren Exposé-Nachweisbereich: Anfrage, Zustimmung, geschützter Abruf, Widerruf, Kontaktverlauf und Nachweis.

Warum ist das Exposé nicht einfach eine lose PDF?

Die PDF wird in immoSoR fassungsbezogen geführt. Der Abruf bleibt mit Anforderer, Objekt, Version, Zeit und Nachweis verbunden.

Welche Daten werden beim Bestätigungslink gespeichert?

Zum Bestätigungslink werden Empfänger, Linkgültigkeit und Versandzeit gespeichert. Im Exposé-Vorgang können außerdem DOI-Bestätigung, PDF-Abruf, Version, IP-Adresse, Browserdaten und technischer Abrufhinweis erscheinen.

Was leistet der Kontaktverlauf?

Rückruf, Termin, Besichtigung, Nachtrag und Absage bleiben chronologisch nachvollziehbar.

Was bedeutet Provision A/B im Objekt?

Provision A beschreibt die interne Auftraggeber- oder Verkäuferseite. Provision B beschreibt die öffentliche Interessenten- oder Käuferseite und entscheidet, ob im Widget „zahlungspflichtig bestellen“ oder „provisionsfrei anfordern“ erscheint.

Wird der Provisionsstatus beim Klick gespeichert?

Ja. Der zum Zeitpunkt der Anfrage gültige Provisionsstatus wird als Momentaufnahme mit Objekt, Exposé-Fassung, Button-Beschriftung und Zeitstempel im Vorgang geführt.

Welcher Baustein befasst sich mit dem Kaufabschluss?

Der Baustein „09 Vorbereitung Notartermin“ führt Parteien, Kaufpreis, Inventar, Finanzierung und offene Punkte zusammen.

Was bedeutet der Baustein „07 Änderungen dokumentieren“?

Er stellt sicher, dass bereits genutzte Angaben nicht still überschrieben werden.

4. Nachweis, Widerruf und Recht und Ordnung

Garantiert immoSoR einen Provisionsanspruch?

Nein. immoSoR unterstützt die Dokumentation und Nachweisführung. Die Anwendung ersetzt keine Rechtsberatung und begründet keinen Provisionsanspruch aus sich heraus.

Wie wird ein Widerruf eingeleitet?

Der Widerruf wird öffentlich über „Vertrag widerrufen“ eingeleitet. Danach werden E-Mail-Adresse und PLZ geprüft, bevor objektbezogene Vorgänge angezeigt werden.

Gilt der Widerrufsweg auch bei „provisionsfrei anfordern“?

Ja. Auch eine provisionsfreie Exposé-Anforderung bleibt ein dokumentierter Vorgang. E-Mail-Bestätigung, PLZ-Abgleich, Zustellung, Abruf und ein möglicher Widerruf werden weiter objektbezogen geführt.

Benötigt ein Interessent für den Widerruf einen internen Zugang?

Nein. Der Widerruf läuft über den öffentlichen Widerrufsweg: E-Mail bestätigen, PLZ prüfen, Vorgänge auswählen und Widerruf bestätigen.

Welche Funktion hat die zweite Schaltfläche im Widerrufsprozess?

Die zweite Schaltfläche bestätigt den konkreten Widerruf der ausgewählten Vorgänge. Sie trägt die Beschriftung „Widerruf bestätigen“.

Wird beim Online-Widerruf eine Bestätigung versendet?

Ja. Eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum, Uhrzeit, Referenzen und Nachweisvermerk wird papierlos und vollelektronisch per E-Mail versendet.

Was passiert mit bereits widerrufenen Vorgängen?

Bereits widerrufene Vorgänge bleiben sichtbar, werden aber für eine erneute Auswahl gesperrt. Der Nachweis bleibt dem Vorgang zugeordnet.

Welche Angabe darf im Widerrufsformular nicht verpflichtend abgefragt werden?

Der Widerrufsgrund darf nicht verpflichtend abgefragt werden.

Welche Angaben sind beim Widerruf erlaubt?

Erlaubt sind Angaben wie Name, Vertragskennung und das Kommunikationsmittel für die Bestätigung.

Was bedeutet, dass Rechtstexte nicht vermischt werden dürfen?

Impressum, Datenschutz, AGB, Widerruf und weitere Rechtstexte werden als getrennte Bereiche geführt.

Was gehört zu den Pflichtfeldern im Recht und Ordnung-Bereich?

Dazu gehören Verantwortlicher, Kontakt, Datenschutz und Widerruf.

Was bedeutet IMS-AGB-004?

IMS-AGB-004 ist eine eindeutige Kennung für den Bereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. Sicherheit, KI und Betreiberangaben

Was muss der Nutzer bei KI-Ausgaben prüfen?

KI-Ausgaben müssen vor Veröffentlichung oder Versand geprüft werden. Die fachliche Verantwortung bleibt beim Nutzer.

Dürfen Kundendaten zum Training fremder KI-Modelle verwendet werden?

Nein. Eine solche Nutzung ist ohne gesonderte vertragliche Grundlage nicht vorgesehen.

Wie bleibt KI-Nutzung intern nachvollziehbar?

KI-Nutzung wird gekennzeichnet und intern dokumentiert, wenn dies fachlich erforderlich ist.

Welche Informationen fallen unter die Verschwiegenheit?

Vertraulich sind unter anderem Objektunterlagen, Eigentümerdaten, Preise, interne Notizen sowie Daten zu Eigentümern, Interessenten, Käufern und Ansprechpartnern.

Dürfen vertrauliche Informationen über private Messenger versendet werden?

Nein. Eine Weitergabe an private Messenger ist ohne Freigabe unzulässig.

Darf ich Inhalte hochladen, an denen ich keine Rechte besitze?

Nein. Nutzer dürfen nur Inhalte hochladen, an denen sie die erforderlichen Rechte besitzen.

Welche E-Mail-Adresse ist für Recht und Ordnung-Fragen zuständig?

Für Recht und Ordnung-Fragen ist compliance@immosor.de zuständig.

Wo sitzt der Betreiber DREIFISCH?

Der Sitz befindet sich in Loitz, Mecklenburg-Vorpommern. Die Anschrift lautet Greifswalder Straße 242, 17121 Loitz.

Welche Umsatzsteuer-ID ist im Impressum genannt?

Im Impressum ist die Umsatzsteuer-ID DE204201791 genannt.

Welche Sicherheitsfälle sollen gemeldet werden?

Sicherheitsmeldungen betreffen zum Beispiel Fehlversand, fremden Zugriff oder Datenverlust. Verluste sind unverzüglich zu melden.

Welche Datenarten werden im Protokoll gespeichert?

Im Protokoll können IP-Adresse, Zeitpunkt und Browserdaten gespeichert werden, soweit dies für Betrieb, Sicherheit oder Nachweis erforderlich ist.

Support

Frage nicht gefunden?

Bitte beschreiben Sie kurz, welche Seite oder welcher Schritt betroffen ist. Bei technischen Meldungen helfen Uhrzeit, Browser, Bildschirmansicht und die genaue Fehlermeldung.

Für neue Nutzer

Der Testzugang läuft 45 Tage, umfasst drei aktive Objekte und löst keine automatische Zahlung aus.

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Der Testzugang zeigt E-Mail-Adresse, E-Mail-Bestätigung, Zugangsdaten und Übersichtsseite.