Allgemein
Für erste Fragen, Rückmeldungen und Kontaktaufnahme.
Kontakt
Kontakt zu immoSoR.
Fragen zu Zugang, Anwendung, Datenschutz, Widerruf oder Sicherheit sollen den richtigen Eingang finden.
Support
Für technische Fragen zur Nutzung, zum Konto oder zur Einbindung.
Sicherheit
Für Fehlversand, fremden Zugriff oder Datenverlust.
Einfach zuordnen
Welche Nachricht wohin gehört
Eine gute Kontaktseite verhindert, dass rechtliche, technische und allgemeine Fragen vermischt werden.
Je klarer der Anlass benannt wird, desto schneller kann die Anfrage zugeordnet werden.
Hilfreich ist
kurzer Betreff, betroffene Seite, Zeitpunkt, Browser und eine klare Beschreibung.
Schritt für Schritt
Kontakt aufnehmen
Die Anfrage wird nach Anlass formuliert.
01
Allgemeine Frage
Was möchten Sie wissen?
02
Technisches Problem
Welche Seite, welcher Zeitpunkt, welche Ansicht?
03
Sicherheitsmeldung
Was ist passiert und welche Daten könnten betroffen sein?
Schritt für Schritt
Antwort erleichtern
Je genauer die Angaben, desto schneller die Klärung.
01
Zugang nennen
Welches Konto oder welche Firma ist betroffen?
02
Vorgang beschreiben
Was wurde versucht, was ist passiert?
03
Rückweg angeben
Welche E-Mail-Adresse soll für die Antwort genutzt werden?
Kontrolle
Bitte bereithalten
- kurze Fehlerbeschreibung
- Zeitpunkt des Vorgangs
- betroffene Seite oder Funktion
- Kontaktadresse für die Rückmeldung
Keine Passwörter senden
Passwörter werden nicht per E-Mail abgefragt und nicht im Klartext benötigt.
Zugang
Testzugang oder Zugang öffnen.
Der Testzugang zeigt E-Mail-Adresse, E-Mail-Bestätigung, Zugangsdaten und Übersichtsseite.