Leseteil
Begleittext zur Schautafel.
Diese Schautafel zeigt, warum Kommunikation im Makleralltag nicht neben der Arbeit liegt, sondern Teil der Arbeit ist. Ein Telefonat kann eine Besichtigung vorbereiten. Eine E-Mail kann eine Unterlage ankündigen. Ein Rückruf kann eine Entscheidung klären. Eine kurze Absprache kann später wichtig werden. Wenn solche Informationen nur im Gedächtnis einzelner Personen bleiben, entsteht Unsicherheit.
immoSoR führt Kommunikation deshalb am Vorgang. Das Gespräch gehört zum Objekt, zum Interessenten, zur Aufgabe oder zum Termin. Aus einem Gespräch kann eine Wiedervorlage entstehen. Aus einer Zusage kann ein Nachweis entstehen. Aus einer Rückfrage kann eine Aufgabe entstehen. So bleibt sichtbar, was besprochen wurde und welcher nächste Schritt daraus folgt.
Damit wird Kommunikation nicht zur bloßen Nachrichtensammlung. Sie wird zur geordneten Arbeitsbewegung. Der Makler muss sich nicht darauf verlassen, dass alles im Kopf eines Mitarbeiters bleibt. Der Vorgang zeigt, was vereinbart wurde, was offen ist und was als nächstes zu tun ist.
Die Schautafel macht deutlich: Eine Zusage ist mehr als ein Satz im Gespräch. Sie wird erst belastbar, wenn sie dem Vorgang zugeordnet und dokumentiert wurde.